Das Konzept des Multisourcing wird im Bereich der IT-Dienstleistungen und des IT-Supports immer beliebter. Unternehmen nutzen eine wachsende Anzahl von Lieferanten, um Dienstleistungen für ihre Endkunden zu erbringen und andere geschäftskritische Aufgaben zu erfüllen.
Lomnido hat mit der neuen Lösung SIAM Broker eine einfach zu bedienende und effiziente Plattform zur Integration der ITSM-Prozesse aller beteiligten Parteien entwickelt, unabhängig von den eingesetzten ITSM-Lösungen. Die Zusammenarbeit zwischen Service-Providern und Service-Kunden wird optimiert und Support-Informationen werden zuverlässig, sicher und automatisiert ausgetauscht. Der Einsatz von SIAM Broker als Integrationsplattform ist deutlich kosteneffizienter als einzelne Direktverbindungen und fünfmal effektiver als der Austausch von Supporttickets per E-Mail. Profitieren Sie von gebrauchsfertigen Konnektoren und Transaktionsmustern und integrieren Sie Ihre bestehende Lösung innerhalb weniger Tage ohne oder mit nur minimalen Konfigurationsänderungen an Ihrem(n) ITSM-Tool(s). Die intelligenten Fehlerbehandlungsfunktionen, die umfassenden Überwachungsfunktionen und der vollständige Audit-Trail reduzieren den täglichen Arbeitsaufwand erheblich. Die Qualität der Datenverbindungen wird hierdurch auf ein neues Niveau gehoben.
Merkmale:
- Schnelle und einfache Integration von Servicepartnern und Systemen durch einfache Konfiguration
- Automatisierter Austausch von Informationen zwischen verteilten Systemen, auch über Unternehmens-Tools hinweg
- Umfassende und intuitive Integration von internen und externen Servicedaten
- Vorkonfigurierte SIAM-Workflows und Transaktionsmuster
Nutzen:
- Beschleunigung von Serviceprozessen durch Automatisierung von Systemverbindungen
- Optimierte Zusammenarbeit bei der Serviceerbringung und verbesserte Servicequalität
- Hohe Flexibilität und Skalierbarkeit durch schnelles Onboarding von Dienstleistern und/oder Kunden
- Erhöhte Transparenz durch permanente Statusübersicht
- Bestehende Anwendungen und Systeme bleiben unverändert
